Sorumlu Oyun
SORUMLU BAHİS
Herhangi bir eğlence yöntemi gibi bahis oynamak da gündelik hayattaki alışılagelmiş durumlardan uzaklaşarak keyifli vakit geçirmesini sağlar. Fakat, bunun eğlence amacından saparak, bir kişi için hayattaki meseleleri göz ardı ettiren bir etkinliğe dönüşmesi riskli bir durumu ortaya çıkarmaktadır.
Müşterilerimizin azınlığı için bahis yapmanın, bireyler ve aileleri için bir dizi soruna yol açabilecek bağımlılık yaratan bir davranış haline gelebileceğinin farkındayız. Bu nedenle müşterilerimizin bahis yapma süreçlerini yönetebilmesi ve sistem kontrollerinin sağlanması için sosyal ve yasal sorumluluğumuz bulunmaktadır.
Zbahis olarak, tüm bu riskleri ciddiyetle değerlendiriyor ve üyelerimizin de bu risklerin farkında olarak oyun oynamaya devam etmesi için sorumluluklarımızı önemsiyoruz.
1. KUMAR SORUNLARINI TANIMA
Birçok müşterimiz için bahis yapmak, genel olarak kumar, heyecan verici ve eğlencelidir. Kumar oynamaya bu şekilde devam ettirmek için kumar alışkanlıklarının tam olarak kontrol edilmesi gerekir. Bazen işler kontrolden çıkabilir. Bu gerçeğin farkına varmak, kontrolü geri almak için yardım almak atılacak ilk adımdır. Kumarla ilgili bir sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız, lütfen kendinizi değerlendirme aracımıza bakın. Kumarla ilgili yardım gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olmak için bazı sorumlu kumar ipuçları hazırladık.
1.1 KENDİNİZİ TANIYIN
Kumar oynamakla ilgili endişeleriniz varsa, aşağıdaki soruları dürüstçe yanıtlamak, kumar oynamanızın sorunlu hale gelip gelmediği konusunda size bir fikir verebilir. Bu sorulara ne kadar çok 'evet' yanıtı verirseniz, kumar sorunu yaşama olasılığınız o kadar artar.
a. Kumar oynamak için işten veya okuldan uzak duruyor musunuz?
b. Sıkıcı veya mutsuz bir hayattan kaçmak için kumar mı oynuyorsunuz?
c. Kumar oynadığınızda ve paranız bittiğinde, kendinizi kaybolmuş ve çaresiz hissediyor musunuz ve mümkün olan en kısa sürede tekrar kumar oynamak mı istiyorsunuz?
d. Borçlarınızı ödemek için hiç kumar oynadınız mı?
e. Kazandıktan sonra, daha fazla deneme ve kazanma ihtiyacı hissediyor musunuz?
f. Kumar finansmanı için herhangi bir eşyanızı sattınız mı?
g. Kumar oynayarak harcadığınız parayı veya zamanı kapatmak için hiç yalan söylediniz mi?
h. Başkaları kumar oynamanızı hiç eleştirdi mi?
i. Ailenize, arkadaşlarınıza veya hobilerinize olan ilginizi kaybettiniz mi?
j. Tartışmalar veya hayal kırıklıkları kumar oynamak istemenize neden oluyor mu?
k. Kumar oynadığınız için kendinizi depresyonda veya intihara meyilli hissediyor musunuz?
Yukarıdakileri soruları yanıtladıktan sonra, kumar oynamakla ilgili bir sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız, bizimle olan son kumar deneyiminizi düşünmek için biraz zaman ayırmanızı öneririz. Kumar oynamanın artık eğlenceli ve eğlenceli olmadığını düşünüyorsanız, durumla başa çıkmak için harekete geçme zamanınız gelmiştir.
Sorumlu bir kumar oyuncusu olmanın bir parçası olarak hatırlamanız gereken şeyler şunlardır:
a. Kumar, bir eğlence aracı olmalı ve para kazanmanın bir yolu olarak görülmemelidir.
b. Stresli, depresif veya sarhoşken kumar oynamayın.
c. Sınırlarınıza önceden karar verin ve bunlara bağlı kalın.
d. Yalnızca eğlence için ayrılmış parayla kumar oynayın, asla günlük harcamalarınız veya faturalarınız için para kullanmayın.
e. Kumar oynamak için asla borç almayın.
f. Sadece kaybetmeyi göze alabileceğiniz kadar kumar oynayın.
g. Kayıpların peşinden koşmaktan kaçının.
h. Kumar oynamanızı diğer etkinliklerle dengeleyin.
ben. Kumar oynamak için harcadığınız zamanı ve miktarı takip edin.
j. Zaman aşımı veya kendini dışlama özelliklerini kullanarak bir mola vermeyi düşünün.
1.2 HESABINIZI SINIRLANDIRIN
1.2.1. Yatırım Limiti Belirle
Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek hesabınızdaki günlük, haftalık, aylık limitleri ayarlayarak harcamalarınızı yönetin. Limitler herhangi bir zamanda hemen azaltılabilir. İsteğinize göre 24 saat içinde geçerli olacak limitlerinizi de artırabilirsiniz. Limitinizi asla para kaybettiğiniz için arttırmayın. Limit artışını karşılayabilecek durumda olup olmadığınızı dikkatlice değerlendirin.
1.2.2. Oturum Limiti Ayarla
Oynamak için harcanan zamanı kontrol etme seçeneğiniz de mevcut. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek oturum sürenizi seçebilir ve ayarlayabilirsiniz.
1.2.3. Gerçeklik kontrolü
Kumar oyununuzu kontrol etmenize yardımcı olmak için Müşteri Hizmetlerine başvurarak bir uyarıyı etkinleştirebilirsiniz. Bu şekilde kumar oynadığınız her saati, ve harcamalarınızı takip edebilirsiniz.
1.2.4. Engelleme Talebi
Kumar alışkanlığınızın sorunlu hale geldiğini düşünüyorsanız, lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek engelleme talebi oluşturmayı düşünün.
Süreli Engelleme - 179 gün veya daha kısa bir mola verin!
Herhangi bir nedenle oynamaktan biraz uzak kalmak isterseniz, hesabınızı bir süre için engelleyebilirsiniz. Bunun için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Böyle bir durumda Müşteri Hizmetleri, hesabınızda kalan parayı transfer etmek için sizinle iletişime geçecektir. Süreli engelleme uygulandığında, hesabınıza giriş yapamayacaksınız. Müşteri hizmetlerine başvurarak hesabı 24 saatlik bir bekleme süresi ile istediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz. Süreli engelleme sona erdiğinde, hesabınız tekrar etkinleştirilecektir. Hesabınızda kalan parayı Kural Ve Şartlar doğrultusunda transfer etmek için sizinle iletişime geçilecektir.
Süresiz Engelleme - 180 gün ve üzeri
Bu, bizimle süresiz olarak kumar oynamanızı engelleyecektir. Müşteri hizmetlerine başvurarak hesabı 24 saatlik bir bekleme süresi ile istediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu durumda yeniden etkinleştirme talebiniz inceleme ve onaylamaya tabidir.
Süresiz Engelleme tüm web sitelerimizde geçerli olacaktır.
1.2.5. Hesabı Askıya Al
Hesabınızı başka bir nedenle kapatmak isterseniz, ‘Hesabı Askıya Al’ işlevini kullanabilirsiniz.
Yardım Kuruluşları
Kumar problemleri yaşayan müşterilerin yanı sıra problemli oyunlardan etkilenmiş olan müşteriler de yardım istemelidir. Yardım için müşteri hizmetlerine başvurmanızı ve aşağıdaki kuruluşlardan herhangi biriyle iletişim kurmayı düşünmenizi öneririz:
2. YASAL YAŞIN ALTINDAKİLER İÇİN KUMARIN ÖNLENMESİ
18 yaşın altında kumar oynamak ceza gerektiren bir suçtur. Ürün ve hizmetlerimize 18 yaşın altındaki kişilerin erişiminin engellenmesi konusundaki yasal sorumluluklarımızı çok ciddiye alıyoruz.
İnternetin dünyadaki birçok evde kolayca erişilebilir olduğunun farkındayız. Sonuç olarak, oyun şirketleri ve ebeveynler, çocukları reşit olmayan kumarlardan korumak için birlikte çalışmalıdır. Çocuklarınızın güvenliğini sağlamak için, reşit olmayanların belirli web sitelerine ve programlara erişmesini engellemek için filtreleme yazılımı yüklemenizi öneririz.
Aşağıda, bu tür bazı sağlayıcılara ve yazılımlara bağlantılar verilmiştir:
Ebeveynler için ipuçları:
Kumarhane veya poker odası yazılımı çalışırken çocukları bilgisayarınızın yakınında gözetimsiz bırakmayın. Hizmetlerimize cihazlarınız üzerinden erişmemelerini sağlamak için özel dikkat göstermelisiniz.
Kumar programlarınızı parola erişimiyle koruyun.
18 yaşından küçüklerin herhangi bir kumar faaliyetine katılmasına izin vermeyin.
Kullanıcı adınızı, şifrenizi ve para yatırma yöntemi ayrıntılarınızı çocukların erişemeyeceği bir yerde saklayın.
Çocuklarınızı, reşit olmayan kumar oynamanın yasallığı ve olası zararları konusunda eğitin.
Çocuklarınızın internette geçirdiği süreyi sınırlayın.
Mobil cihazlar gibi tesislerin reşit olmayanlar tarafından kullanımına özellikle dikkat edin.
Ne yazık ki, hiçbir sistem kusursuz değildir. Bize kayıtlı 18 yaşından küçük bir kişi tanıyorsanız, lütfen destek@zbahis.com adresinden bildirin.
2.1. Yaş sınırlarıyla ilgili uyarılar ve semboller kayıt sırasında ve sitemiz genelinde görüntülenmektedir.
2.2. Hizmetlerimizin kısıtlandığından emin olmak için, reşit olmayan müşterilerin hizmetlerimize erişme riskini en aza indirmek için gelişmiş yaş ve kimlik doğrulama sistemleri ve sağlam prosedürler kullanıyoruz. Müşteri durum tespiti gereksinimlerimizin bir parçası olarak her hesap başvurusunda kimlik doğrulama kontrolleri gerçekleştiriyoruz. Buna rağmen, hizmetlerimize erişmek için paylaşılan (örneğin, "aile") bir bilgisayarı kullanan ebeveynlerin ve velilerin, reşit olmayan kişilerin platformumuza erişimini engellemek için gerekli önlemleri almalarını tavsiye ederiz. Küçüklerin önünde kumar oynamamanızı tavsiye ederiz. Bir çocuğun erişme tehlikesi varsa, bilgisayardan uzaktayken hesabınızı oturum açmış olarak bırakmayın.
2.3. Bir müşterinin reşit olmadığının farkına varırsak, hesabı kapatılacak ve hesabındaki tüm yatırımlar iade edilecektir. Yaşı küçük olan herhangi bir müşteriye hiçbir koşulda kazanç ödenmeyecektir. Kazançlar zaten hesaptan alınmışsa, bu kazançlar hesapta kalan paradan alınacak ve eğer miktar yetersizse müşteriye iadesi için talepte bulunabiliriz.
2.4. 18 yaşın altındaki birinin bizimle kumar oynadığından şüpheleniyorsanız, lütfen aşağıda listelenen yöntemlerden herhangi birini kullanarak bizimle iletişime geçin ve gerekli işlemi yapacağız.
2.5. Uzaktan kumar operatörü olduğumuz için, müşterilerimizin zihinsel durumunu veya kapasitesini belirlememiz zordur ve bu nedenle tıbbi, psikolojik veya fizyolojik bir durum veya içki veya uyuşturucu yoluyla savunmasız olup olmadıklarını ölçemeyiz. Bununla birlikte, savunmasız kişileri kumarla zarar görmekten veya sömürülmekten korumaya yönelik yükümlülüklerimizi küçümsemiyoruz.
2.6. Sitemize bir kişi katıldığında, şunları kontrol edeceğiz:
2.7. Aktivitedeki değişiklikler için müşteri hesaplarını aktif olarak izliyoruz ve herhangi bir olağandışı hesap faaliyeti veya davranışı fark etmemiz halinde veya üçüncü bir şahıs tarafından bir müşterinin savunmasız olduğu veya olabileceği konusunda bilgilendirilmemiz durumunda müşteri müdahale sürecimiz başlatılacaktır.
2.8. Tüm müşteri etkileşimlerini (etkileşimsizlik nedenleri dahil) kaydederiz ve prosedürlerimizi iyileştirmemize yardımcı olmak ve denetim amacıyla tüm olaylar ve sonuçlar günlüğe kaydedilir. Bu süreç, savunmasız veya potansiyel olarak savunmasız müşterileri belirlememize yardımcı olur ve uygun destek ve yardımı sağlamamıza olanak tanır.
3. REKLAM VE PAZARLAMA UYGULAMALARI
3.1. Hizmetlerimizin çocuklara, gençlere veya diğer savunmasız gruplara hitap etmemesini sağlamak için, pazarlama ve tanıtım materyallerimizin tasarımına ve içeriğine dikkat edeceğiz.
3.2. CAP, BCAP, Kumar Komisyonu'nun Reklamcılık / Pazarlama Kuralları ve Sosyal Sorumluluk Sahibi Reklamcılık için Kumar Endüstrisi Kuralları gibi uygulama kurallarına uyacağız. Kumar oynamayı kendi kendine dışlayan veya mola veren Müşterilerin, kendi kendilerini ihraç etme veya zaman aşımı süreleri boyunca bizden herhangi bir pazarlama veya promosyon malzemesi almamasını sağlayacağız (daha önce yayınlanmış olan herhangi bir pazarlama hariç).
3.3. Sosyal medya pazarlamasını sorumlu bir şekilde kullandığımızdan ve web sitemizin sorumlu kumar bölümünün yakınında herhangi bir pazarlamanın bulunmadığından emin olacağız.
3.4. Kumarın adil ve açık bir şekilde yürütülmesini sağlamak için Rekabet ve Piyasalar Kurumu tarafından belirlenen ilkelere bağlı kalacağız.
4. MÜŞTERİ MÜDAHALE SÜRECİ
4.1. Müşteri müdahale süreci, bir müşterinin savunmasız veya başka bir şekilde risk altında olduğu veya olabileceği konusunda bilgilendirildiğimizde veya şüphelenmek için nedenimiz olduğunda başlatılacaktır. Bu, müşteriyle doğrudan etkileşimlerimiz aracılığıyla belirlenecektir, örneğin e-postalar veya telefon görüşmeleri yoluyla veya hesap etkinliğinin normal izlenmesi yoluyla. Ayrıca bir aile üyesi veya arkadaş gibi üçüncü şahıslar aracılığıyla da dikkatimize sunulabilir.
4.2. Müşteri müdahaleleri hakkındaki kararlar, müşteriyle ilişkili riskle orantılı olacaktır ve Sorumlu Bahis (Sorumlu Kumar) prosedürümüze uygun olarak Müşteri Hizmetleri Ekibimiz veya Sorumlu Kumar / Uyum Görevlimiz tarafından başlatılabilir.
4.3. Müdahaleyi tetikleyebilecek davranış türü genellikle artan mevduat ve kayıplar, önemli kayıplar, ani davranış değişikliği, kayıpların peşinden koşma, kumar oynamaya harcanan zamanın artması ile ilgilidir.
4.4. Bir kişinin savunmasız olduğundan veya olabileceğinden şüphelenmek için nedenimiz olduğunda, müşteriyle ihtiyaçlarını daha fazla görüşmek ve müdahale sürecini başlatmak için 24 saat süreyle hesabı geçici olarak dondurabiliriz. Müşteri müdahalesi süreci sırasında, müşteriye kumar yönetimi araçlarımızı nasıl kullanacağı, kumar sorunu yaşadıklarını hissediyorlarsa kumar destek kuruluşlarından nereden yardım alabilecekleri ve nasıl kendi kendine nasıl yapılacağı da dahil olmak üzere mevcut seçenekleri tartışacakları hakkında bilgi vereceğiz. borsamızın dışında tutun veya kumara ara verin.
4.5. Müşteriyle olan tüm iletişim(ler) kaydedilecek ve müşterinin hesabının kapatılması da dahil olmak üzere nasıl devam edileceğine dair bir karar verilecektir. Bu, müşteri için en iyi sonucu sağlayacak ve sorumlu kumar ve sosyal sorumluluk ile ilgili yükümlülüklerimize uyulmasını sağlayacaktır.
5 . İNTERNET FİLTRELEME UYGULAMALARI
Kumar oynamayı kendiniz dışlarsanız veya bir mola verirseniz, tüm kumar sitelerini ve / veya sosyal medya platformlarını takip etmeyi bırakmanızı ve cihazlarınızda kumarla ilgili olabilecek tüm uygulamaları veya bildirimleri kaldırmanızı da tavsiye ederiz.
Kumar sitelerine erişimi önlemek için bilgisayarınıza internet filtreleme yazılımı da kurabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza en uygun doğru yazılımı bulmak için kendi araştırmanızı yapmanız önemlidir. Engelleme yazılımını kullanırken başka birinden şifre girmesini / seçmesini istemeniz önerilir.
Filtreleme yazılımını aşağıdaki sitelerde bulabilirsiniz:
6. PERSONEL EĞİTİMİ
Personelimiz, kumar sorunu belirtilerini tanımak ve bunlara yanıt vermek için deneyimli ve eğitimlidirlerdir. Düzenli tartışmalar, politikamızın ve prosedürümüzün değerlendirilmesi ve planlanmış bilgi yenileme kursları, bizi Kumar Komisyonu'ndan yeni tavsiyelerle güncel tutmak ve müşterilerimize sunduğumuz korumayı iyileştirmeye devam etmek için tasarlanmıştır.
7. İNCELEME VE REVİZYON
Bu politika ve ilgili konuya özgü politikalar yıllık olarak gözden geçirilecek ve aşağıdakilere göre revize edilecektir:
A. Teknoloji ve yazılımdaki gelişmeler.
B. Mevzuatta veya düzenleyici sorumluluklarda yapılan değişiklikler.
C. Şirket veya yükleniciler tarafından şirket adına gerçekleştirilen risk değerlendirmelerinin, iç denetimlerin ve yönetim incelemelerinin sonuçları.
D. İlgili paydaşlardan geri bildirim.
Bu yıllık incelemeler sırasında yapılan herhangi bir politika değişikliği, müşterimize ve ilgili paydaşlarımıza bildirilecektir.
Müşteri hesaplarıyla ilgilenen her personelimiz, Sosyal Sorumluluk ve Sorumlu Bahis (Sorumlu Kumar) bilinci konusunda eğitilmiştir. İstediğiniz zaman daha fazla yardım ve bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Further Information
Daha fazla yardım
Bahis yapmanın sizin için bir sorun haline geldiğini düşünüyorsanız veya bir aile üyesi veya arkadaşınız için endişeleniyorsanız, aşağıdaki kuruluşlardan yardım ve tavsiye isteyebilirsiniz:
Yeşilay [www.yesilay.org.tr]
GamCare [www.gamcare.org.uk]
Kumar Bilinçli [www.begambleaware.org]
Kumar Terapisi [www.gamblingtherapy.org]
Bize Ulaşın
Personelimiz, kumarla ilgili tüm sorunlarınızın üstesinden gelme konusunda özel eğitim almışlardır. Ekibimiz, bahis yaparken kontrolü elinizde tutmanız için sizi dinlemeye ve desteklemeye hazırlardır. Bahis yapma konusunda bağımlılık geliştiriyorsanız, lütfen bizden yardım istemekten çekinmeyin.
E-posta: destek@zbahis.com