Şikayetler ve Çözümleri
ŞİKAYETLER
Amacımız üyelerimize en güvenli, kullanışlı, eğlenceli, adil ve denetlenen bir ortamda yüksek kalitede masaüstü ve mobil oyun servisleri sağlamaktır, dolayısıyla herhangi bir şikayetinizin olmayacağını temenni ediyoruz.
Bununla birlikte,
İlgili sorunun en kısa sürede çözülmesi ve anlaşmazlığın giderilmesi için gereken bütün çaba tarafımızca gösterilecektir. Tüm şikayetler, politikalarımıza ve prosedürlerimize göre adil, açık ve şeffaf bir şekilde kabul edilir ve ele alınır.
Şikayette bulunmadan önce sorununuzu çözmemiz için aşağıdaki iletişim araçlarından herhangi birini kullanarak destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Şikayetinizin devam etmesi durumunda,
24 saat içinde şikayetinizi inceleyeceğiz ve ilk adım hakkında sizi bilgilendireceğiz. Şikayetleri 8 hafta içinde çözmeyi hedefliyoruz
Müşterilerden gelen şikayetleri nasıl ele alıyoruz?
Oyunlarla veya oyunlara bağlı olarak yaşanan sorundan kaynaklı bir şikayetiniz olması durumunda, şikayetinizi öncelikle 7/24 hizmet verdiğimiz Canlı Destek sayfamızdan, veya destek@zbahis.com e-posta adresi üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.
Sikayetinizi alıyoruz.
Sürecin ilk günündeyiz.
Şikayetinizin tarafımıza ulaştığını onaylıyoruz.
Şikayeti mümkün olan en kısa sürede ve aldıktan sonra 24 saat içinde yanıtlayacağız.
Soruşturma yapıldıktan sonra karar veriyoruz.
Tüm kural ve koşullarımıza göre, gerekli tüm sağlayıcılardan gelen kayıt dosyalarını kontrol ederek şikayetinizi inceliyor ve değerlendiriyoruz. Kararlarımız ve bunların arkasındaki sebepler hakkında sizi açıkça bilgilendireceğiz
Sonuçlardan memnunsanız
Süreç sona erdi. Sürecin sona ermesiyle ilgili olarak size yazılı olarak nihai bir yanıt vereceğiz.
Sonuçlardan memnun değilseniz
Öngörülen süreçte Müşteri Hizmetlerinin şikayetinize vermiş olduğu karardan memnun olmadığınız takdirde, şikayetinizi yazılı olarak destek@zbahis.com adresine iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz ve tüm ayrıntılı kanıtlarla şikayetinizi tekrar gözden geçireceğiz. Süreç 8 hafta kadar sürebilir. Talep ettiğinizde süreç size anlatılacaktır.
İşlemin sonunu onaylayarak size yazıyoruz
Nihai kararımız tüm delilleri ve gerekçeleriyle sizlere sunulmaktadır. Ardından, sonuçlardan memnun değilseniz Lisans ( Curaçao eGaming) için başvurabilirsiniz.
Yukarıda anlatılan prosedür sonucu size gönderdiğimiz nihai yanıttan memnun kalmazsanız complaints@curacao-egaming.com adresi üzerinden Curaçao eGaming komisyonu yetkili makamlarına şikayetinizi iletebilirsiniz.
1. Şikayetler sosyal medya aracılığı ile yapılamaz. Şikayetiniz ile ilgili tüm ayrıntıların tam bir özetini sunmak sizin sorumluluğunuzdadır; kesin tarih, saat ve saat dilimi; olabilecek herhangi bir ekran görüntüsü veya video; alınan tanıtım malzemesinin bir kopyası vb.
2. Öngörülen süreçte Müşteri Hizmetlerinin şikayetinize vermiş olduğu karardan memnun olmadığınız takdirde, şikayetinizi yazılı olarak destek@zbahis.com adresine iletebilirsiniz.
3. Herhangi bir işlem ile ilgili talebiniz, işlemin gerçekleştirildiği/gerçekleşmesi gerektiği, ödemenin yapıldığı/yapılması gerektiği ve/veya anlaşmanın sağlandığı/sağlanması gerektiği tarihten itibaren altı (6) ay içerisinde tarafımıza iletilmelidir. Aksi takdirde talebiniz dikkate alınmayacaktır.